Politique de remboursement

📄 Politique de retour & remboursement – Musaderm Paris

✨ Notre engagement

Chez Musaderm Paris, chaque produit est formulé avec exigence pour offrir une expérience de soin minimaliste, efficace et sensorielle.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions de retour sont spécifiques aux produits cosmétiques.

🔁 Retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

✔️ Conditions de retour :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Le produit ainsi que son packaging global doit être en parfait état de revente

  • La demande doit être effectuée par email à : contact@musaderm.com

👉 Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné pour des raisons d’hygiène.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Sauf en cas :

    • de produit défectueux

    • ou erreur de notre part

⚠️ Produits endommagés ou erreur

Si votre produit est :

  • endommagé

  • ou incorrect

Merci de nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui à : contact@musaderm.com

👉 Une solution rapide vous sera proposée (échange ou remboursement)

❌ Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène

💌 Contact

Pour toute demande :

📧 contact@musaderm.com
📍 Musaderm Paris, 8 rue des Lavallois 72200 La Flèche

Notre équipe peut vous accompagner sur du conseil d'application, de produits avant d'effectuer un retour.