Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition – Musaderm Paris

✨ Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.

  • Délai de préparation : 24 à 72h ouvrées

  • Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés

👉 En période de forte activité, ces délais peuvent être légèrement prolongés.

🚚 Livraison

Nous proposons la livraison en France et en Europe.

🇫🇷 France

  • Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés

🇪🇺 Europe

  • Livraison : 3 à 7 jours ouvrés

👉 Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

💳 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.

👉 Ils peuvent être :

  • fixes

  • ou offerts à partir d’un certain montant dans certaines périodes (indiqué sur le site)

📦 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • Un email de confirmation vous est envoyé

  • Un numéro de suivi vous permet de suivre votre colis en temps réel

⚠️ Retards de livraison

Musaderm Paris ne peut être tenue responsable des retards liés :

  • aux transporteurs

  • aux périodes de forte affluence

  • ou à des événements exceptionnels

📍 Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées.

👉 En cas d’erreur d’adresse :

  • le colis pourra être retourné

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

📭 Colis non réclamé / retourné

Si un colis nous est retourné (non réclamé ou adresse incorrecte) :

👉 Le client peut :

  • demander une réexpédition (frais à sa charge)

  • ou un remboursement hors frais de livraison

📦 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

👉 Merci de :

  • prendre des photos

  • nous contacter sous 48h à : contact@musaderm.com

Une solution vous sera proposée rapidement.

🌍 Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne :

👉 Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer
👉 Ils sont à la charge du client